ようやく、今年も梅雨の季節がやってきました。
それにしても今年は、２月の初夏のような陽気や、その後の４月に雪が降ったりで５月になっても肌寒い日が多くて・・・どうなっているんでしょうね？やはり日本は四季の移り変わりが良いところでもありますので、日本人である私はメリハリがないとしっくりこないですが、皆さんはいかがでしょうか？

そして、今回はずいぶん以前にこのコーナーでも触れました「増毛やかつらの相談電話」のお話です。

これは以前に私がメーカー勤務時代に実に様々な相談電話を受けた中で、印象に残っているものです。
（評判が良ければ、続編があるかも・・・）

・執拗なイタズラ電話と思いきや、実は・・・

ある日の営業中に、いつものように電話が鳴って他の社員が対応しています。

「えっ？はいっ？」「もしもし、もしもし、よく聞こえないのですが・・・もしもーし」
しばらくこんな対応で、その内首をかしげながら、電話を切ってしまいました。

周りの社員は「またイタズラ電話か・・・」といった感じで気にもしていません。

しばらくすると、また電話が鳴りました。
「もしもし、ちょっと聞こえないのですが・・・お客様こちらの声は聞こえていますか？」
「もしもし、お客様・・・お客様・・・」その内、電話は切れてしまいます。

今度は他の女性社員が、電話を取りましたがやはり要領を得ないようです。
その内、再び電話は切れてしまいました。

女性社員いわく、「なんだか変な声を出しています。イタズラだと思います。しつこいですね！」

そして、案の定再び電話は鳴り出します。
（皆さんご存知だと思いますが、仕事用のビジネスフォンはかなり以前から、ナンバーディスプレイなので相手先の電話番号は大方わかるのです。）

今度は、私が受話器をとって見ました。
「○×△・・・」「×▲○○・・・」やはり意味不明です。

今度は、無言になりましたが電話は切れません。こちらも切れるまでこのままにしておこうと思い、
しかし、よく聞くとうめいているようにも聞こえます。
しかして、病気か事故で大変な人なのかも・・・？

なんだかそう思うと、重大な事件に巻き込まれているのか？などと勝手に想像は膨らんで行ったその時に・・・

「××田だ・・・」なんと！お名前らしきものが聞こえました。
「もしもし、もう一度お名前をお願いします！」

「○○田だ・・・」今度はさっきよりよく聞こえました。
そういえば、このうめき声はどこかで聞いたような気がします。
「お客様、ゆっくりでいいですよ。ゆっくりお名前を言ってください。」

「○○○です」
「！？ええーもしかして○○○さんですか？？」
そうです、このイタズラ電話の声の主は会員様だったのです。
そして、病気にかかっていてしばらく来店できなかったので、かつらのセットが乱れて、
かと外出できるような状態ではないし、電話で相談しようと思ったら声も出ないし・・・
話が通じないので、イライラして電話を切ってはかけ直してを繰り返していたようです。

という事でした。
でも本当に今回の電話は誰が対応しても、本当に何の電話かわかりませんでした。
以前は少し押しの強い話し方で、変わった事を注文されるので、割と社員も知っているお客様でした。
でも、今回の声といったら・・・
まるで一気に２０才も３０才も年をとったような、そして今にも消えそうなつぶれた声で・・・

その後はゆっくりとしゃべっていただき、お客様の納得されるような対応が出来ました。
勿論、○○○様には丁重にお詫びをしまして、お許しをいただきました。

それにしても、この件に関わらず、電話というものは顔が見えないので、本当に対応が難しいと感じています。
不用意なたった一言で、収集のつかない事態になることもありますし、携帯の電波が悪くて何度か、聞き返すと失礼にあたる事もあります。

しかし、お客様とのコンタクトの第一歩となるケースが多いので、これからもお客様にわかりやすく、的確な対応を心がけていきます。

福井

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かつらを使用しているお客様で、地域によっては汗ばむ一日だったと思います。
（お客様からメールや、お電話をを頂いて、本当に温かさを実感しています）

何でも、東京では20℃を超えて、タンポポも咲いているとの事で、この時期、１７年振り（！！）で本日はＧ・Ｗの陽気だそうです。

また、静岡でも23℃を超えて、半袖で子供が遊んでいるとの事。
更になんとなんと、鹿児島では気温24.9℃！！これは夏日寸前との事です！？
（こんな陽気で思いっきり遊べると、日頃のストレスも吹っ飛びそうですね）

この暑さ（陽気）は、今週いっぱい続くとの事です。
我々働いている男性にとっては、昼休みに感じる陽気にアレコレと週末の過ごし方を想像する事だと思います。

一般のサラリーマンにとっては、この暖かさが、土日までもつと良いですねー
そして、平日休みを取れる方々は、ひと足早く春を感じてしまうのも良いのでは？！

ただし、テープ装着の方はいつもより多目に、テープを装着する、
もしくは、強めのテープ（当店なら強力テープですね）をご使用する事をお薦め致します。
皆さんご存じだと思いますが、テープ装着の時には「汗」と「暑さ」は大敵です。ご注意ください。
（ＯＦＦを思いっきり過ごす為にも、製品は「きっちりガッチリ装着」しましょう！）

思いもよらぬ時に、思いもよらぬ状況で「ピンチに陥った！」という話はお客様から聞く事があります。
是非、増毛製品ををご利用いただいている方は「備えあれば憂いなし」という気持ちで、ご準備下さい。

福井

と、書いたのも束の間、本日２/１２（金）にはこちら東京では、本当に寒くて雪がちらつきました。
女心と秋の空ならぬ「冬の空」も奥が深く、難しいですね・・・

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といっても、特別な話というよりは、ここ最近の「当店サンプルかつら事情」といったところです。

当店の見本かつらをご利用されるお客様は、かつらがまったくの初めてのお客様から、キャリア３０年のベテラン（ツワモノ？）まで、
本当に幅広い層の方々から、ご利用後に上記のようなご意見や、ご感想を頂いております。

但し、困った問題（嬉しいリクエスト？）が、多いのも事実なんです！
その内容は、サンプルを使用したお客様から言われるある一言なのです！！

「このサンプルをこのまま買いたいんだけど・・・」

そうなのです！本来、レンタルだけに使用されるべきサンプルを、そのまま購入したいというお客様が、後を絶たないのです。

「どうしても、△月△日までに着けたい」「今のレンタル契約しているかつらが、△日に切れてしまう」
など、皆さん切羽詰まった諸事情があるのも事実です。

ですので、なるべく柔軟に対応しておりました。

しかし、これを読んでいられる方はお気づきのように、サンプルをそのまま使用されてしまいますと、その分貸し出せるかつらが減るのです。
当店のサンプルかつらは、オーダー商品と全く同じ工程で作成しておりますので、サンプル作製の為に再び時間を必要として、その期間はサンプルかつらを借りられるお客様が減ってしまいます。

昨年も１２月の末に中国の工場へ行き、出来上がった多くのサンプル用のかつらを持って帰ってきましたが、
今年に入ってもそういった「諸事情のお客様」により、サンプルのかなりの数が、減っています。

サンプルかつらは、本来お客様用にカスタマイズされたものではございませんが、それを試着した皆様に
「自分にぴったり」「これが気に入った！」「すごく良い感じ」等とおっしゃっていただく事が多いです。
これは、提供する側としては、サンプルとはいえ、多くのお客様にも対応できる商品として、大変うれしくもあり、誇りに思える事です。

但し、やはりプロとしてのアドバイスは
「ご自分に似合う物を、お客様にも一緒に考えていただいて、ベストな物をご使用いただきたい」
というのが、本音でもあります。

やはり、商品が商品なだけに、抜き差しならないご事情のお客様というの案外、多くいらっしゃいますので、
（今までの、この業界の経験でそんな例は数多く見ておりますので・・・）
ご状況によっては、柔軟に対応させていただきたいと考えております。

ただ、できればお待ちいただけるお客様は、ご無理をおっしゃらないで、少々お待ちくださいませ。
（私も頼まれると「Ｎｏ」と言えない性分なので・・・）

今後も随時、お客様がお待ちになる事が無いように、サンプルかつらを増やして運営を行なってまいります。

どうぞ、これからも「かつらオンライン」を宜しくお願い致します。

福井

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「おかえりなさいませ、ご主人様」。
東京・秋葉原のメード喫茶「雲雀亭」に少しだけ野太い声が響き渡る。
メードたちは、全員女装をした男性。カツラやメーク、フリルがついたメード服で変身し、接客する。・・・

この記事によると、女装メードの募集に集まったのは、なんと100人！！（よくこんなに集まりますね）
そして、採用したのは15人！（結構多いですね）
働いている娘？は、普段はスーツを着て会社に勤務してるとかで、この女装は気分転換だとか・・

そして、大阪では女装の手引書に注文が殺到！しているらしいですね。

そう言えば「女装子」なる言葉もありまして、以下にその解釈を記します。

・広義で女装している男性一般を指し、趣味で女装をしている男性を含む。
・狭義では、日常から女装し、女性として生活している男性を指す。セクシャリティー、ジェンダーとして女装しているゲイバーやショーパブのホステスや、いわゆるニューハーフは含まないとされることが一般的。

・性的指向に関しては、同性愛には限定されず、両性愛、異性愛も存在する。また、その動機がセクシャリティーではなく、自己愛に多く依る場合もある。
・また、メイクやセクシャリティーを伴わず、女性の衣服を身につけるのみの嗜好や、日常的にブラジャーなどを身につけている男性などの、女性の下着を着用する嗜好については、ここでいう「女装」の概念には含まれないことが一般的。

以上、はてなキーワードより

・・・うーん、私のような素人から見ると、こんなにも細分化されているのには、ただびっくりですね。

やはり、女装と言えば「かつら」が、外せないアイテムになるので、この業界に身を置いている者として、気になります。
実は、このサイトを運営する上で、アクセス解析なんかもたまに見るわけですが、以前に投稿した「カツラ…女装道具を物色していた！？」の記事へのアクセスが、割と多くあるのです。

要は、検索エンジン経由で「女装」等のキーワードを入力して、サイトに訪れる人が多いという事ですね。

個人的には趣味の多様性という事で、女装自体は全然ＯＫだと思いますが、時たま見かける”いかにも”という感じの”あまり美しくない”方々の登場は、夜だけにしてほしいと思う事が、ままあります。

福井

もちろん、全てこの金額で販売している訳でもないので、平均は５０～６０万円と言ったところでしょうが・・・
それにしても高いですよね・・・。

今後は低価格で無理なく続けられて、自然さや品質はもっと向上するようにと業界自体が目指していければ、まだまだ需要は伸びるのではないか？そんな事を考えています。

＊文中の記事はＪ-ｃａｓｔニュースから引用　http://www.j-cast.com/2009/11/30055058.html

福井

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何かと逮捕前から世間を騒がせていたこの事件ですが、なんとこの容疑者、変装用として女性用のかつらも物色していたらしいですね。

美容整形に始まり、女性のかつらまで・・・

初めは「何でこの事件が、世間で注目されているのだろう？」と思っていましたが、
やはりリアルタイムでの逃亡劇。
そして、整形までして逃亡を企てての潜伏生活など、話題に事欠かない事件という事でしょうか？

私も次第に注目するようになっていましたが、先日ついに逮捕されてしまいましたね。

そういえば、以前私が勤めていた会社の頃にも、世間では衝撃的な事件がありました。
「地下鉄サリン事件」です。

その時には刑事さんが、捜査の時に変装用として使用する「女性用や男性用かつら」を借りに来たとかいう話がありました（！！）
実際に提供したのかは、捜査上の事なので公表できませんが、「事件とカツラ」は何だか、時たま世間の話題にのぼるので、少し気になりますね。

良い使われ方ならいいのですが、かつらのイメージが下がるようだとちょっと困ってしまします。

福井

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どうぞご連絡お待ちしております。

福井

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「OKだ。正直言って感動した。あんたを信じてやって良かったよ」Oさん、うっすら涙を浮かべてます。
こちらも思わず涙腺が潤みそうになるのを堪えて、「ありがとうございます。喜んで頂いて良かったです」

その後は落ち着くまで私が何度か担当しました。それからというもの、Oさん少しだけ機嫌良く来店してくれるようになりました。
でも、相変わらず女性社員には怖がられて、男性しか担当できませんでした。

福井

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メーカー勤務時代の話です。ある時、電話がかかってきました。もちろん電話が来る事自体は珍しくありません。しかし、何やら受付の女性が、驚きつつも神妙な面持ちで、電話の声に聞き入っています。

「ええっー本当ですか？」「はい・・・はい・・・」
そして、受付嬢「ちょっと電話変わってもらっていいですか？」「うんいいよ。何だか大変そうだね？どうしたの？」
受付嬢「ないと言ってます・・・」「ない？何が？」何だか要領を得ないので、まずは話を聞きましょう。

「はい、お電話変わりました。」「ないんだよっー。何とかしてくれー」と、普段冷静なFさん珍しく興奮しています。
「何が無いんですか？」「頭だよ。あ・た・ま。俺の頭が、海で流されちゃったんだよー！」

「ええっー、もしかして製品が流されちゃったんですか？」「そうだよー！このままじゃ会社行けないよ。何とかしてくれ！」

そうなのです。Fさんは海でスキューバダイビングをやっていて、潜り終わって浮上したら、みんなが一斉に自分を見て、びっくりしてる・・・    
いやーな予感がして、恐る恐る頭に手を持っていくと・・・あるべきものがないっ！反射的に海面を探したが、何も見当たらない。

Fさんは潜る前と潜った後で、別人になってしまっていたのでした。幸い、周囲にかつらユーザーと言う事は、カミングアウトしていたので、
みんなの驚きはそれほどでもなかったとの事ですが、さすがにかつらを外した頭までは見せた事はないので、「一同驚愕！」になりました。

その後、Fさんには至急、来店してもらい、型取りを行なって超特急での制作を工場にかけました。
そして、出来上がるまでの期間は、Aさんが1年ほど前に使用を辞めたちょっと小さめのかつらがあったので、それを使用する事になりました。

ちなみにFさん笑いながら「いやー多分、浮上中に取れたんだろうけど、深くもぐっている時じゃなくて良かったなー」
どうしてか？私が尋ねると「いやね、スキューバって安全のため２人ひと組で潜るんだよ。俺のかつらが突然外れたら、びっくりしてパニックだろ？」

そうなんです！水中ではどんなベテランダイバーでも、一旦パニックになると非常に危険なのです。
「実はこれ俺にとっても同じ事で、水中とはいえ大事なかつらが、無いとわかったらもしかしてパニックになっていたかも・・・」
その後は２人で顔を見合わせて、ちょっと顔が引きつってしまいました。

このお客様は編みこみでしたが、実際にはテープや接着剤で、スキューバやスイミングそしてスカイダイビング（！）など、皆さんご使用されています。
通常（というのも変ですが）このようなかつらにとって過酷な状況でも、きちんと準備していれば問題はありません。

但し、悪い状況が重なると、今回のような出来事が発生したりします。Fさんの場合は、編みこみが大分伸びていて、本来は編みなおしの時期だった。
本来なら、とっくに編み直しをしなくてはいけない時期だったのです。

本当に、ごく稀にこういった事態も発生します。日常的ではない事が控えている場合は、やはりそれなりの準備を怠らない事と、こういった趣味をお持ちの方へは、やはりかつらも１台ではなく、２台をお勧めします。

福井

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この仕事、接客業ですのでこちらの対応が悪いと、即クレームにつながります。普段は温厚なお客様でも、やはり言う時は言います。
なかでも、ため込んだクレームを爆発させる時は、すごい事になります。
こちらでは、そんなお叱りの話です。

ある日の午後。いつもと同じ日常業務でしたが、突如その日常が非日常になりました。
「いらねえっていってんだろー！ふざけんなてめー！店長呼んでこいっ」廊下の辺りで怒声が飛び交っています。
私もあわてて駆けつけると、明らかにカットの最中のお客様（Tさん）が、かつらも付けずにカットクロスやタオルをつけたまま、
技術社員に掴みかかっているではありませんか。

「どうしましたTさん。店長の福井です」（当時私は大型店舗の店長をしていたのです）
「どうしたもこうしたもあるかっ！人がおとなしくしていれば、この野郎！」とますますエキサイトしてきます。
「とりあえずお話を伺いますので、どうぞこちらへ」と私。「どうぞじゃねえぞ！この野郎！」と私にまで掴みかかってきます。
「ちゃんとお話お聞きしますので、こちらへ行きましょう」としばらく押し問答して、ようやく話のできるスペースへと移動しました。

私と一対一となったTさん顔はまだ真っ赤で、こぶしを握り締めていますが、一言も言葉を発しません。
５分ほど経ったのでしょうか？「わかってんだよ。わかってはいるけど、出来ないものはできないんだよ」何の話でしょう？
「小さくなって俺の頭に合わないのは、わかっているけど、今は給料も下がってとてもじゃないけど、新しいのは作れないんだよ！」
そうなのです。Tさん、以前にご注文頂いてから大分経っていたので、その間ずいぶんと薄毛が進行していまして、
自毛の薄毛範囲に対して、かつらが非常に小さくなっていて、どう仕上げてもかつらと自毛の間に段差が出来てしまうのでした。

「こっちだって作りたいけど、ローンでもこれ以上は払えないんだよ。それをさっきの社員は無理やり型を取って・・・」
要するに、お客様が要らないというのに、勝手にどんどん話を進めていって、型を取って契約書まで作ってサインを迫ったとの事でした。
そして、我慢の限界を超えてしまったTさんが、大爆発したという訳です。

話を聞いた私も「こちらの社員の行き過ぎです」と深くお詫びしまして、ようやくTさん落ち着いてきました。
しかし、スタイルのバランスが悪いのは、明らかです。
あまりそれをいうと、せっかくTさん落ち着いてきたのに、また怒りが爆発しそうですが、言うべきは言わねばなりません。

しばらく、ちゃんとTさんの頭の現状をお伝えして、色々話した結果、１年後位には新しく作成して、それまでは小さくなった分は
かつらの増毛修理を行ない、髪の毛の量と長さで、カバーしましょうという事になりました。
そして、今後はご本人様の了解を得た上で、商品の紹介やアドバイスをさせて頂くと、お約束して今後も気持ち良く通って頂くという事になりました。

この毛髪業界、サービス業でもあるし、技術系の専門職でもありますし、かと言えば営業だけを行なう営業マンも多数います。
ただ、傾向としてあるのは「数字重視」「評価基準は契約金額」というのが、定番になっています。
それ自体が悪いとは思いませんが、先の例にもあるように行き過ぎはやはりNGです。
お客様の事を思って熱意をもって、説明しても場合によっては「しつこいなあ」と感じられる場合もありますし、
最終的には、お客様との信頼関係で、行なっていくしかないのかな？等と思っています。
本当に接客は難しいと反省した一件です。

福井

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