ご利用規約

利用規約

かつらオンライン(以下「当店」といいます)のかつらオンラインショップ(オーダーかつら及び、ケア用品、消耗品などの物品の販売並びに修理サービス、技術サービスの提供を目的としたインターネットサイトのすべてを意味します。以下「本サイト」といいます)記載の商品等(以下「本商品」といいます)に関する通信販売サービス(以下「本サービス」といいます)は、一般の顧客の利用を対象とするものです。本サービスは、各本商品の性質上当然に適用のないものを除き、下記の規約(以下「本規約」といいます)に従って、ご利用頂くことになりますので、予めご了承下さい。

 

第1条(登録)

1. 本サービス利用のためには、かつらオンラインの利用規約(以下、「本規約」といいます)を承諾いただいた上、本規約に定める他、当店の会員登録手続きをして頂く必要がございます。当店指定の方法にて会員登録の申込手続をしていただき、当店が所定の基準により入会を承認した上で、会員となります。(以下「お客様」といいます)。

2. 当店は、当店の会員登録の申込を行った者が以下の事由に該当した場合には、当該申込を承認しない場合があります。

(1)同業他社に属する人物であり、その目的が一般のお客様と異なる場合

(2)既に会員となっている場合

(3)日本国外に居住する場合

(4)過去に会員登録の取消を受けていることが判明した場合

(5)その他入会を承認することが不適当であると当店が判断する場合

3. 本商品のご注文に関しては、会員登録時にお客様が登録された電話番号が必要となります。

4. お客様には、Eメールによるキャンペーンその他のご案内をいたします。なお、これらは、お客様からのご要望により中止することができます。

 

第2条(アカウントおよびパスワードの管理)

1. お客様は、アカウントおよびパスワードなどについて責任を持って管理するものとし、第三者の不正使用等に起因するすべての損害について責任を負い、当店は一切の責任を負わないものとします。

2. お客様が第三者へのアカウントの貸与をする事に関しては、これを固く禁じます。

 

第3条(本サービスの内容)

1. お客様は、本サービスによって、本規約の定めに従い、本サイト記載の本商品の購入及び引渡しを受けることができます。但し、製造元又は当店の都合により、本商品の一部について本サービスの対象から除外される場合がございますので、予めご了承下さい。

2. 本サービスのご提供が可能なエリアは、日本国内とします。但し、本サイト記載の配送不可能な地域を除きます。

 

第4条(本商品の注文)

1. お客様はインターネット上より、本商品の購入のお申込ができます。但し、本商品の種類・数量等によっては、注文方法を限定させていただく場合がございます。

2. お客様からのご注文は、当店が前項に従ったご注文を受領した時点で有効になされたものと致します。通信の不具合等により、お客様からのデータの送信に支障がある場合、及び、ご注文の必要事項に不備がある場合には、有効な注文はなかったものとします。この場合、当店は、お客様が本商品を購入することができないこと、それに関連して生じる障害について、何ら責を負わないものとします。

3. お客様からのご注文は、当店から第1項に従ったご注文を受領した時点で売買契約が成立するものとします。但し、当店がご注文受領後すみやかにかかるご注文をお断りする旨のご連絡をした場合はこの限りではありません。なお、当店が特に必要とする場合については別途売買契約書の締結や売買条件の変更を行うものとします。

 

第5条(本商品の使用方法等に関する義務)

お客様は、本商品の使用方法等に関して、下記の事項を前提としてご注文されるものとします。

1. 当店は、お客様が、お客様の責任において、本商品に添付される取り扱い説明書等に従ってご使用頂くことを前提としており、商品の使用方法の過誤によってお客様に生じるいかなる損害についても責任は負いません。

2. お客様は、本商品をお客様自身が用いるものとし、当店が別途承諾した場合を除き、第三者への転売や商用、その他用途に用いてはならないものとします。

 

第6条(本商品のお届け日数)

1. 本商品等のお届けする日数(以下「お届け日数」といいます。)は、ご注文の本商品の種類・数量(欠品、お取り寄せの場合等)、ご注文日時、配送エリアによって異なりますが、基本的に、オーダーかつらでは35日~45日、ケア用品は在庫のある場合、2営業日以内(定休日を除く)のお届け日数を基準としております。但し、当店が特に指定する本商品については別途定めることができるものとします。

2. ネットワークの送信環境等により、お客様のご注文の送信時時刻と当店の受信時刻が異なる場合、お客様のご注文は当店におけるネットワーク受信時刻において行われたものとして取り扱います。

3. ご注文内容の不備、誤記等により当店で通常の受注処理ができないとき、及び本商品の在庫状況、その他の事情により当店が本サイトに記載したお届け日時にお届け出来ない場合があること、また、この場合でもお客様に対して何らの責任を負うものではないことを予めご了承の上、ご利用して頂きます。

4.尚、お届け日時は、天候、交通渋滞、道路工事等の運送環境上の理由、時期(委託運送会社の年末年始、夏季休暇、中元歳暮時期等)、等により遅延する場合もあります。その場合、到着が遅れた事によるお客様の損害に関しては、当店では責任を負う事が出来ません。

5.当店では、到着日の確約を含んだご注文は請け負いかねますので、ご了承ください。

 

第7条(本商品の引渡し)

1. 本商品の引渡しは、お客様が登録されているお届け先又は、ご注文の際に登録いただいたお届け先に配送したことをもって完了したものとします。

2. お客様の表札が確認出来ない場合はお届できないことがあります。

3. お客様が指定された住所以外で本商品をお引渡しする事はできません。

 

第8条(消費税)

本サイトに記載される本商品の表示価格には消費税が含まれております。

 

第9条(送料)

1.一回のご注文の商品代金の総額が¥7,000(税抜)を超える場合は、送料無料となります。(送料は当店負担)

2.一回のご注文の商品代金の総額が¥10,000(税抜)を超える場合は、代引き手数料は無料となります。(代引き手数料は当店負担)

3.上記金額に満たない場合、送料は全国一律¥600(税抜)となります。*北海道、沖縄、一部離島を除く

4.送料をお客様が負担する場合は、送料元払いとなります。(着払いはできません)商品価格に加えて、送料を合算した金額を発送前に当店にお支払い下さい。

5. お客様より、当店への商品配送の際、配送にかかる料金はお客様負担となります。

 

第10条(お支払い)

1. 本商品の支払いは、全て先払いとなっております。(代引き決済を除く)

2. 指定の支払期日までにお支払いを確認出来ない場合は、ご注文の停止、登録の取消等所定の手続きを取らせていただきます。

3. お支払い方法の変更をご要望の場合は、本サイト記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。変更手続に一定の期間を要しますのでご注意下さい。

4、本商品の購入時、代引き決済を選択し、商品の引き渡しが出来ず、その結果、当店が代金の領収を出来なかった場合、理由の何如を問わず、支払済みに至るまで送料などのかかる経費と併せ、毎年率6%による遅延損害金を別途請求致します。

 

第11条(商品受領拒否等)

お客様が本商品の受領に応じない場合、その他お客様側の事情でお届け先へ配送ができない場合(ご不在の場合を含む)には、当該本商品の売買契約は当然に解除されたものとみなします。かかる本商品がオーダーかつらの場合、お客様は、本商品の相当額並びに、その他の当店の損害額をお支払いいただくものとしますのでご了承ください。但し、当店が本商品の性質、種類、数量、配送システム等に照らして別段の取扱いを認めた場合はこの限りではありません。

 

第12条(商品引き渡しにおける不可抗力)

天災地変(地震、洪水、火災を含むが、これらに限られない。)法令の改廃、公権力の仰行使に基づく処分、輸送機関のトラブル、労働争議その他やむを得ない事情により、商品引渡しの遅延又は商品引渡し不能が生じた場合はすみやかにお客様にご通知いたします。但し、これによりお客様に生じた損害及び費用につき、当店は何らの賠償の責を負わないものとします。

 

第13条(商品注文の変更・取消)

1. ご注文内容の変更・取消(以下「取消等」といいます。)をご希望の場合は、ご注文日当日14時までに、お電話にて、当店までご連絡ください。なお、本商品の性質、種類、数量、配送システムの関係上取消等をお受けできない場合がございます。

2. 取消等のご連絡を頂いた時間、本商品の種類、数量等によっては取消料をいただくことがあります。

3. 本条の規定に基づくほか、ご注文は取消できないものとします。

 

第14条(サンプルセット発送後の注文取り消し、返却時の破損等)

1.当店よりサンプルセット発送後の、お客様都合による注文取り消しは、経過日数により実費分の請求が発生します。

・サンプルセット発送翌日より、8日間までは返金時の振込手数料はかかりません。

・サンプルセット発送翌日より、8日目以降は振込手数料に加え1日あたり、¥1,000(税抜)を延滞金として加算請求致します。

2.注文取消に伴う返金は、当該サンプルセットを当店が受領をし、貸出商品に問題が無いか確認した時点で行なうものとします。

・上記の際、当店が代金を振込によって受領している時は実費などを差し引き、銀行振り込みによって残金を返金します。

*返金時、銀行振込の際の手数料は経過日数により、お客様負担として差し引きます。

・上記取消の際、カード決済の場合は当店にて決済済み金額を実費請求分に減額処理する事により、取り消し手数料を受領したものとします。

3.サンプルセット返却時の破損、汚れなどについてはその程度により、修復ないしは再製作の全額費用を請求します。

4.注文取り消しをしない場合のサンプルセットの返却遅延に関しては、上記第一項及び第二に従って、商品代金とは別に加算請求します。

 

第15条(ケア用品の返品・交換商品の取扱い)

ご返品・交換(以下「返品等」といいます。)は本商品に、よごれ、破損、その他瑕疵のある場合、かつ以下の各号に該当しない限り、お受けいたします。お電話で当店までご連絡の上、お届けから8日以内に当該商品を当店あてに送って下さい。なお、お客様は、お届けから返品等が行われるまでの間、返品等をご希望の本商品を、当該商品の性質に従い、善良なる管理者の注意義務に従って保管するものとします。

・ 1度でも使用された本商品

・ 使用期限があり、当該期限を超過した本商品

・ お客様の責任で汚れや破損が生じた本商品

・ お客様による注文の間違い(注文時に商品番号を間違えた場合も含む)による本商品

・ お客様の使用方法により、破損、変質した本商品

・ 嗜好の不一致等お客様のご都合により、返品などを希望する本商品

 

第16条(オーダーかつらの返品、交換などの条件)

オーダーかつらはその性質上、返品はできません。但し、引き渡し済みの本商品に関して、以下の各号に該当する場合は、同等品との交換、修理、調整(以下「交換等」といいます)を行ないます。

1.かつら本体の破損、ひどい汚れなど、使用するのに支障をきたすと当店が判断したもの

2.使用指示書と出来上がったオーダーかつらの著しい乖離(下記参照)

・仕様指示書との1サイズ(15mm~20mm)以上のサイズ違い

・仕様指示書との2cm以上の、長さの違い

・仕様指示書との1段階以上の色違い(1段階では主観で大きく異なる為)

・仕様指示書との10%以上の毛量違い(10%以内では主観で大きく異なる為)

・上記オーダーかつらの、交換及び修理に関しては、事前に連絡の上、商品受領後、2週間以内に当店までに返送確認できたものに限ります。

*尚、交換及び修理が認められた場合の返送送料は、当店にて負担します。

3.オーダーかつらの交換及び修理が認められない場合

・オーダーかつらをお客様が受領後、加工(カット、パーマ、ウェーブ、染毛、熱処理など)をした場合

・オーダーかつらの仕様が、仕様指示書と差異が認められない場合

*上記の交換及び修理が認められない場合は、有償での対応となります。

 

第17条(オーダーかつらの長さ、色、量などについて)

オーダーかつらはその性質上、全て手作業に手作成されており、その結果作成される商品は一つとして同じものはありません。当店の提携工場でも一定の基準を設けておりますが、その時に作成を担当する職人の限定はできない為、ある程度のブレは発生します。ご了承の上、ご注文下さい。

1.長さに関しては、かつらは一部分に長さの異なる髪の毛が数種類入って構成されているものなので、ある特定部位の長さを基準にしては測れません。その為、髪形を構成するにあたっての、主要となる部分の前後左右の長さを以って計測します。

2.当店のオーダーかつらは人毛を使用している為、その色は一色で構成されてはいません。暗い色、明るい色、非常に明るい色で全体として自然な毛の色を表現しています。一色限定のご注文や、ご指定はご希望に添えない場合があります。

3.かつらの毛量は、参考としてサンプルセットに毛量サンプルが含まれておりますが、あくまでも目安の一つとして提供しています。あくまでも見た目や触った質感で、作成しているのでサンプルとまったく同じにはならない事をご了解ください。

 

第18条(オーダーかつらの保証について)

オーダーかつらは引き渡しより、2ヶ月間の保証があります。当店にて保証対象と認められた場合は、無償修理によって対応します

1.保証の対象は以下の項目とし、通常使用の場合のみ適用となります

・大量の脱毛(お客様の過剰なブラッシング、長時間のドライヤーでのブロー、アイロン、コテなどの使用を除く)

・ベースの自然破損(お客様のテープや接着剤の取り換え時の破損を除く)

・かつらのベース部分の縫製のほどけ、はがれ(故意、偶然を問わず突発的な外的要因は除く)

2.商品の「隠れた瑕疵」に関しては上記同様、2ヶ月間を限度としてご連絡下さい。日常的に使用するという商品の特性上、日々商品の痛みは発生します。商品を発送頂いてから当店並びに、工場での判定を行ない、不具合と認められた場合は、無償修理によって対応します。

 

第19条(会員登録の取消、解除等)

1. お客様に下記の項目に該当する事由が生じた場合、当店は、当該お客様の会員登録の取消を行うこと及び既に成立した売買契約を催告なしに直ちに解除することができるものとします。

(1) 第1条第2項に定める事由の何れかに該当することが判明した場合

(2) 前号のほか、お客様が本規約の各条項の1つにでも違反し、当店が通知により是正を求めたにも関わらず14日以内に是正しない時

(3)お客様に、本契約又は個別契約の履行を困難にする事項が生じたとき

(4)お客様に当店に対する詐術その他本契約を継続しがたい背信的行為があったとき

(5)相当の通信手段を尽くしてもお客様との連絡がとれないとき

(6)お客様が第17条に基づき自主退会を行ったとき

(7)その他会員として不適格と認められる事由が生じたとき

2. 本条に従い当店が売買契約を解除する否かを問わず、お客様が本約款の規定に違反したことにより当店が損害を被った場合には、お客様は、かかる損害を賠償する責を負うものとします。

 

第20条(届け出事項の変更及び通知)

1. お客様が入会申込の際に届け出た、氏名、住所、電話番号、ファクシミリ番号等に変更があったときは、直ちに当店に通知し、所定の手続を行うものとします。

2. 前2項の通知が無い又は遅延したことにより、当店からの本商品のお届け又は事務連絡等が、到着しない又は到着が遅延した場合は、通常到着すべき時にお客様に到着又は着信したものとします。また、変更後の住所への配送料、本商品の再調達費用等、当店に生じた増加費用は、お客様にご負担頂くものとします。

 

第21条(自主的退会)

お客様が退会を希望する場合は、当店の定める方法により退会の届け出を行うものとします。当店は当該届出を受けて、当該会員の登録取消を行うものとし、当該登録取消完了時点で、お客様は会員資格を喪失するものとします。

 

第22条(価格、仕様等の修正等)

当店は、本サイト掲載の本商品等の変更及び修正並びに取扱い中止(以下「修正等」といいます。)を行うことができるものとし、修正等を行った場合には、本サイト又はこれに類する書面に当該修正等を掲載するものとします。かかる修正等以降、お客様が本商品を注文した場合、お客様は修正等を確認したものとします。

 

第23条(規約改定承認)

当店は、本規定改定、変更及び修正(以下「改定等」といいます。)を行うことができるものとし、改定等を行った場合には本サイトに当該改定等を掲載するものとします。かかる改定等以降、お客様が本商品を注文した場合、お客様は改定等を承認したものとします。

 

第24条(本サービスの中断)

以下の事由に該当する場合は、お客様への事前の連絡、通知予告なしに本サービスの利用の全部又は一部を中断する場合があります。

1. 天災地変(地震、洪水、火事等を含むがこれらに限られない)、停電等又は電気通信事業者の回線障害等により受注機器に障害や機能不全が発生したとき

2. 天災地変(地震、洪水、火事等を含むがこれらに限られない)、法令の制定改廃、労働争議その他やむを得ない事情により本商品の引渡しが困難となるおそれがあるとき

3. 受注機器の保守又はメンテナンスを行う必要があるとき

4. その他、本サービスの運営に関して必要があると当店が判断した場合

 

第25条(禁止事項)

お客様は、本サービスを利用するにあたり下記の各号に該当する行為を行ってはならないものとします。

1. 会員登録の際に虚偽の登録を行う行為

2. 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為

3. 他人名義もしくは虚偽の電話番号を使用して注文する行為

4. 他の顧客、第三者もしくは当店に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為

5. 他の顧客、第三者もしくは当店の著作権その他知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、又はそれらのおそれのある行為

6. 他のお客様のアカウント、パスワードを不正に使用する行為

7. 著しいアクセスの集中を発生させる、および大量に電子メール送信する等、当店の利用サーバーに過大な負荷を与える行為等により、当店、サーバーを共有する他の利用者、または他の顧客、第三者に迷惑・不利益を与える行為、または本サービスに支障をきたすおそれのある行為

8. 当店または第三者に対する差別・誹謗中傷または名誉・信用を毀損する行為。又はそれらのおそれのある行為

9. 有害なコンピュータプログラムの送信等、当店による本サービスの提供・利用に支障を生じさせる行為。

10. 第三者に対し、無断で広告・宣伝・宣伝勧誘等の電子メーリを送信する行為、受信者が嫌悪感を抱く電子メール(嫌がらせメール)を送信する行為、または犯罪幇助の恐れのある電子メールを送信する行為。

 

第26条(複製禁止)

1. お客様は、当店が提供する本サイト、情報、本サービスの内容その他著作物について当店に無断で複製又は翻案を行うことはできません。

2. 本サイト掲載の情報は、本サイトをご利用のお客様に提供させて頂いているものですので、本商品の使用目的以外に使用することはできません。また、当店に無断で第三者に開示すること、第三者をして利用させることはできません。

第27条(顧客情報の利用)

本サービスの利用に関連して当社が得た情報について、以下の各号に該当する場合を除き、第三者に開示又は提供しないものとします。

1. 配送業者への情報提供等、その他本サービスの実施に必要な場合

2. お客様が氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの開示に同意している場合

3. 当社が本サービスの利用動向を把握する目的で収集したお客様の個人情報の統計を、個人情報が特定できない形式で第三者に提供する場合

4. 法律、規則、条例に基づいて開示を求められる場合

 

第28条(当店以外の者との対応)

当店は、お客様が本サービスに関連して第三者との間で締結する契約について一切関知せず、責任を負いません。

 

第29条(お問い合せの受付)

お客様からの各種お問い合せは下記にてお受けいたします。

メールでのお問い合わせはこちら ⇒アドレス黒

お問い合わせはこちら ⇒ TEL:042-592-4442

受付時間 ⇒ 平日9:00~18:00   土日、祝日9:00~18:00

※定休日に関しては、当サイト「定休日のお知らせ」をご覧ください。

 

第30条(営業日)

当店が、本サービス(登録、受注、お届けを含むが、これらに限られない。)を行う日時は当店の裁量によって決定するものとし、予告なく変更されることがあることをお客様には予め了承頂きます。

 

第31条(交換情報の明確化)

お客様との会話による情報交換の内容を明確にするため、電話による会話内容を録音させていただく場合があります。予めご了承下さい。

 

第32条(合意管轄裁判所)

本商品等及び本サービスに関する一切の紛争は東京地方裁判所を唯一の合意専属管轄裁判所とします。

 

第33条(協議解決)

この約款に定めない事項に関しては、この約款の主旨み、お客様と協議の上その取扱いを決定いたします。