2009年10月

基本的には、大事な髪の毛の事ですから、皆さん深刻なのですが、中でも「うーん」と唸ってしまったお話です。 親子で自己破産！？ これは、先日お電話にて相談のあった件で、現在も進行中です。 それはKさん（５ […]

この仕事の醍醐味は、何と言っても、お客様の期待を大きく上回った時の「ありがとう」に尽きると思います。「どうせだめだろう」「かつらなんて今までうまくいった事がない」・・・等々。その低い期待？を裏切られた […]

Fさん（40代） メーカー勤務時代の話です。ある時、電話がかかってきました。もちろん電話が来る事自体は珍しくありません。しかし、何やら受付の女性が、驚きつつも神妙な面持ちで、電話の声に聞き入っています […]

Tさん（６０代） この仕事、接客業ですのでこちらの対応が悪いと、即クレームにつながります。普段は温厚なお客様でも、やはり言う時は言います。なかでも、ため込んだクレームを爆発させる時は、すごい事になりま […]